BORRADOR — No publicar sin revisión legal. Este documento es una plantilla de referencia. Debe ser revisado y completado por un abogado con los datos reales de la empresa (razón social, RFC, domicilio, fecha de actualización) antes de hacerse público.
Aviso de Privacidad
Última actualización: [DD de MMMM de YYYY]
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, Patient Protection Group de México[, forma societaria] , en adelante "Patient Protection Group de México" o "el Responsable", pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
I. Identidad y domicilio del Responsable
El Responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón social: Patient Protection Group de México[, forma societaria]
- RFC: [XXXXXXXXXX]
- Domicilio: [Calle y número], [Colonia], [Ciudad], [Estado], C.P. [XXXXX], México
- Correo electrónico de contacto: atencionaclientes@patientprotectiongroupmx.com
- Sitio web: [NUEVO_DOMINIO]
II. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este Aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Correo electrónico
- Domicilio (cuando sea necesario para el servicio)
Datos relacionados con el servicio
- Información de la póliza de seguro (número de póliza, aseguradora, suma asegurada)
- Descripción del siniestro médico y del rechazo recibido
- Documentos médicos y expediente clínico que el titular nos comparta voluntariamente
- Correspondencia con la aseguradora relacionada con el siniestro
Datos sensibles
En virtud de la naturaleza del servicio, es posible que recabemos datos personales sensibles, particularmente información sobre el estado de salud del titular o de familiares directos, cuando estos sean necesarios para analizar el caso y prestar el servicio solicitado.
El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente con el consentimiento expreso del titular, el cual se obtiene al momento en que el titular nos comparte voluntariamente dicha información para los efectos del servicio.
III. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Analizar y revisar el caso de siniestro rechazado que el titular nos presenta
- Prestar el servicio de consultoría, asesoría y acompañamiento en la defensa del siniestro
- Comunicarnos con el titular sobre el avance de su caso
- Elaborar documentos, escritos e impugnaciones en nombre del titular (cuando aplique)
- Cumplir con obligaciones contractuales derivadas de la prestación del servicio
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
- Envío de información sobre nuestros servicios, publicaciones o actualizaciones relevantes
- Estadísticas internas de operación (de forma anonimizada)
Si el titular no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a atencionaclientes@patientprotectiongroupmx.com, sin que ello sea motivo para negarle el servicio principal.
IV. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales previstas en la LFPDPPP:
- Consentimiento: Para el tratamiento de datos sensibles y para finalidades secundarias
- Ejecución de un contrato: Para las finalidades primarias del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando la ley lo exija
- Interés legítimo del Responsable: Para la operación y mejora del servicio, en los términos que permite la LFPDPPP
V. Transferencia de datos personales
Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes supuestos permitidos por la LFPDPPP:
- Cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado (por ejemplo, al presentar una reclamación formal ante la aseguradora, a solicitud y con autorización expresa del titular)
- Cuando sea requerido por autoridades competentes mediante orden judicial o mandato legal aplicable
- Cuando sea necesario para la defensa de los derechos del Responsable en un procedimiento legal
En ningún caso venderemos, rentaremos ni comercializaremos su información personal a terceros.
VI. Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos
- Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico atencionaclientes@patientprotectiongroupmx.com, con los siguientes datos:
- Nombre completo del titular
- Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial)
- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
- Datos de contacto para notificarle la respuesta
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de requerir información adicional, se lo haremos saber dentro de ese plazo.
VII. Limitación del uso y divulgación
Si el titular desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede:
- Escribirnos a atencionaclientes@patientprotectiongroupmx.com indicando qué tratamiento desea limitar
- Inscribirse en el Registro Público de Consumidores (REPECO) de PROFECO para no recibir publicidad no deseada
VIII. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:
- Transmisión cifrada de información sensible
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado asignado a su caso
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores
- Políticas internas de manejo de información
IX. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web ([NUEVO_DOMINIO]) puede utilizar cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
- Cookies estrictamente necesarias: Para el funcionamiento básico del sitio
- Cookies analíticas: Para medir el tráfico y mejorar la experiencia (solo con su consentimiento)
Puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
X. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento descritas en este Aviso o mientras exista una relación contractual con usted, y posteriormente durante el plazo que establezcan las disposiciones legales aplicables para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales.
XI. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable.
Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web [NUEVO_DOMINIO], donde siempre estará disponible la versión vigente. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
XII. Autoridad supervisora
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento de protección de derechos correspondiente.
Sitio web del INAI: inai.org.mx
Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted manifiesta haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí descritos.